執行及 監控機構制定的資訊科技策略，並為業務選擇合適的資訊科技。建議並執行軟件設計、發展和維護。瞭解系統開發的生命週期和軟件開發過程， 分配資源的優先次序。制定並執行與資訊科技有關的風險緩和策略和計劃。

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建立機構形象，制定、維持和改善顧客關係管理策略。制定顧客服務計劃及顧客服務的表現準則。制定售後服務方案。分析、部署及優化顧客關係管理系統，並管理合作夥伴關係。制定知識產權及公關危機管理政策，並監察進展。

掌握零售市場動向，制定零售電子化商業模式及市場發展目標。評估網上業務，制定市場營銷、營銷渠道和媒體策略 。管理零售品牌的所有銷售渠道，制定顧客關係管理策略和數碼營銷策略。制定知識產權及公關危機管理政策，並監察進展。

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