执行及 监控机构制定的资讯科技策略，并为业务选择合适的资讯科技。建议并执行软件设计、发展和维护。了解系统开发的生命周期和软件开发过程， 分配资源的优先次序。制定并执行与资讯科技有关的风险缓和策略和计划。

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建立机构形象，制定、维持和改善顾客关系管理策略。制定顾客服务计划及顾客服务的表现准则。制定售后服务方案。分析、部署及优化顾客关系管理系统，并管理合作伙伴关系。制定知识产权及公关危机管理政策，并监察进展。

掌握零售市场动向，制定零售电子化商业模式及市场发展目标。评估网上业务，制定市场营销、营销渠道和媒体策略 。管理零售品牌的所有销售渠道，制定顾客关系管理策略和数码营销策略。制定知识产权及公关危机管理政策，并监察进展。

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