2019冠状病毒疫情加速了零售业从实体商店转向数码及全渠道的零售模式。但现实情况是，顾客的消费模式、零售渠道的组合变化和营商模式早在疫情前已经转变。疫情只是加速了这些趋势，逼使零售商作出前所未有的改变。随著科技的发展，零售商不应只关注科技的应用。更应透过科技，联系线上线下（O2O）的零售体验，让顾客亲身经历一趟以科技提升服务的零售之旅。因此，零售业对具备资讯科技能力、O2O客户服务和数码营销策略，以及拥有灵活思维迎接业务转型的员工求才若渴。同时，零售商应加强营商的基础设施，以提供令顾客满意的全渠道零售体验。

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疫情危机加快了科技应用和实施，促使行业巨变。在疫情期间推行的防疫及社交距离措施的刺激下，电子商贸的需求急剧上升。疫情亦加速了企业对企业以数据驱动决策的网上贸易，不再依赖传统的单对单销售模式。预期全球市场的电子商贸增长动力将更为提升。(中文版报告将於稍后上载)

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正如其他同样面临疫境和动荡经济环境的行业，酒店业职场将充满挑战。然而，随著大湾区发展，行业为那些愿意探索本地市场之外的人打开了大门，职场新血将充满机遇。

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2019年中以来，社会事件和本地经济下行令饮食业喘不过气；至2020年，2019冠状病毒病肆虐，业界受到重创。困境中，业界展示出韧力。面对前所未见的巨浪，创意、弹性、灵活性缺一不可。有见於顾客需求的改变，业界积极求变，善用新机遇。

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四个行业界别中，以本地船舶业的老化雇员比例最高(超过40%雇员年过55)。因应将引入新的高速船，这个界别预计将面临技术转型，从业员需要掌握新的驾驶及维修知识，并尤其需要新血入行，以应对人手老化问题，以及配合新科技於行业的应用。

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在新冠病毒疫情及行业整合的影响下，2020年的调查显示了印刷媒体及出版业最新的人力变化。尽管近几年行业整体人手减少，但仍朝着技术提升方向迈进，特别是在工业4.0、电子商务、数码印刷、电子出版和电子学习等领域，配合大众追求更为科技主导的生活。

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数码化令货运企业的定位转变成一站式服务提供者，提供货柜及大批货物运输，以至供应链的管理和最后一哩运送服务等全球解决方案。业界需利用大量创新科技，促进内外沟通，加快决策速度，以维持及扩充业务。加上行业不断革新，从业员需拥有多元的跨学科技能。

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政府的大力支持和企业的积极参与是世界上大多数创新型城市成功的关键。香港应善用中国内地的优惠政策、国际金融中心的优势以及区域合作发展创新技术。政府应多方面配合从而提升香港之创新和技术，包括研发、技术人才、投资资金、基础设施、法律法规和科学教育等资源。

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香港制造科技业增强其工业竞争力的重要之法，取决於能在高附加值产品中发挥创新能力，培养出一批精通工业4.0的技术人才，以及一支拥有国际项目管理技能的跨学科团队。这些行业新元素，将展现出制造科技业以创新为中心的技术形象和职业发展，从而吸引新一代加入行业。

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严峻的新冠病毒疫情和中美贸易磨擦对珠宝、钟表和眼镜业带来沉重打击，同时，亦加速了行业步入「数码转型」以维持业务发展。在「新常态」下，行业不断拓展新机遇，生产和引进时尚和个人化产品，积极发展网上交易平台和加强双线推广和销售渠道。随著时代的演变及行业日新月异的发展，业界需要确保人力供应穏定。员工亦需掌握丰富的行业知识和新兴技能以及培养以客为本的思维。长远来说，这有助珠宝、钟表和眼镜企业持续发展，迈步向前。

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