建立机构形象，制定、维持和改善顾客关系管理策略。制定顾客服务计划及顾客服务的表现准则。制定售后服务方案。分析、部署及优化顾客关系管理系统，并管理合作伙伴关系。制定知识产权及公关危机管理政策，并监察进展。

开发并实施数据分析、数据收集系统和其他优化统计效率和品质的策略。从主要或辅助资料来源取得资料并维护资料库/资料系统。透过评估客户端操作、应用程式和程式设计来检查和确定资料库结构的必要性。评估资料库实施程序以确保其符合内部和外部法规。为管理和执行团队准备准确的资料库设计和架构报告。

领导公司内的创新，并定义如何透过公司的资料资产和分析创造额外的业务价值。制定、规划和管理公司数据科学的总体政策和目标。确保所有关键资料管理程序和流程符合相关监管要求。评估并选择适当的工具、技术、人员配置和方法来提取和管理应用程式开发的数据。