(1) 招待及引领乘客就座；
(2) 飞机著陆时向乘客道别；
(3) 在需要时，确保乘客已系上安全带及遵守「不准吸烟」指示；
(4) 派发杂志读物，回答询问；
(5) 确保机上准备好食物及饮品，并派递餐点；
(6) 保持机舱整洁及使各项物品安放妥当；
(7) 进行简单医疗救伤工作；
(8) 解释如何使用安全设备；
(9) 派发入境及着陆用表格；
(10) 或须向乘客收取饮品及购买免税货品的费用；
(11) 向乘客宣布事项；
(12) 确保乘客於航机上之安全及舒适。

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(1) 向顾客提供最切合其所需的旅行团及旅游资料，如目的地、费用预算、旅游文件等
(2) 并提供旅游安排建议。

(1) 编制旅游指南，根据顾客要求预订团位及酒店；
(2) 查核有关海、陆、空交通情况及酒店设施；
(3) 填发票券、收据及其他文件；
(4) 为旅行团作出特别安排；
(5) 或须协助旅客申领护照、入境证及找换外币；
(6) 或须编制会计帐目及负责收取费用。
(7) 就飞机票价及航线提出意见；
(8) 替顾客预订座位，并将其特别要求转达订位部；
(9) 知会顾客以适当货币支付机票费用，并发出机票；
(10) 查实航机班次及处理有关行程更改。

(1) 监督及协调机场及站内主要地区的一切交通活动；
(2) 监督机组人员运作及调动情况，确保运作符合法律要求及成本效益；
(3) 署理客户服务经理职务，并在必须采取紧急措施时通知该经理；
(4) 处理乘客投诉；
(5) 与各目的地机场联络，告知班机飞行情况及乘客数目／货物装载量；
(6) 与订位部及营业部联络。

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处理与空运有关的事宜，例如空运提单或运送货物单据、装货、卸货及将飞机上的货物分类存放等。