建议
培训需求
- 航空公司 -
第一
服务态度/顾客服务
第二
沟通
第三
航空公司及机场营运
- 旅行社及航空票务代理 -
第一
旅游顾问
第二
票务及预订系统
第三
沟通
- 大型会议展览及奖励旅游公司 -
第一
沟通
第二
服务态度/顾客服务
第三
督导管理、领导技巧 / 解决疑难 / 英语
现因应业界的人力及培训需求,提出下列主要建议,对持份者应有重要参考价值。鉴於业界面临前所未见的巨变,需以「新常态」的行业环境考虑。
- 支持员工在业务滞后期间接受培训,为业务定位,以期回复增长。
以奖励和推动,鼓励员工提升自身技能。
吸引优秀员工留任,透过共同管理平台,提供具吸引力的薪酬待遇、弹性工作安排及快速升迁路径,并提供创业机会。
培养关怀及思想开阔的企业文化,在多世代共事的职场环境提升员工体验。
在学生思考生涯规划的早期阶段,尽量透过体验式参观活动扩阔他们接触旅游业的机会。
- 透过与学校及职业专才教育院校的协作项目、职场培训及评核,物色具潜质的员工。
- 培养持续自我提升的思维,多参与业界活动及培训。
借助业务科技,运用创意及创新思维,以客为本,扩大旅游特色产品及个人化服务领域。
- 巩固软技能、领导及督导技巧,提升团队合作。
- 透过社区活动,与家长及师生分享业界真实经验。
度身订造指导及师友计划,吸引新人留任。
旅游业培训人员:
- 针对新兴业界的需求,包括数码能力、环球知识及具增值效益的顾客服务技巧,加强培训。
在不同单位及地域举办管理培训课程,创造学习机会,拓展人际网络,体现文化共融。
提供灵活兼具创意的培训计划及安排。
职业教育人员:
- 具质素的培训教育院校能提供优良的学习环境,以及与业界联系的机会,启发有潜质的学生。
主动接触业界人士,紧贴业界趋势及需要,适时更新培训课程及活动。
透过实时网上职场评核,简化学生的课堂学习及职场培训。
协助学生掌握21世纪技能、环球视野、跨文化触觉及以客为本的思维,支援国际旅客服务,提升业界专业水准。
度身订造在职培训,配合新兴业界趋势及发展。
- 提供纾困措施,继续稳定业界运作,保障就业。
与业界伙伴合作,鼓励海外旅客来港,促进本地消费。
推广无障碍旅游,便利访港旅客。
提供方便出行的措施,提升基建发展,吸引海外MICE业务。
增拨资源,推动智能学习。
为课堂学习提供资助,以配合职场培训及网上评核。
提供科技支援及相关培训,协助退休人士或初创企业实行在家工作。
增加鼓励就业交通津贴,资助旅游相关机构员工往返位置偏远的工作地点。
举办跨行业界别活动,提升业界形象,吸引新人入行。
与雇主合作,考虑延长退休年龄,并重新招聘能干合适的退休人士。
针对新移民及主妇等人力资源,制订招聘、挽留及技能提升政策。