Skip to main content

数据智慧. 人力动态

旅游业

航空公司,旅行社及航空票务代理,大型会议展览及奖励旅游公司

旅游业内部横幅

建议

培训需求

- 航空公司 -

第一

服务态度/顾客服务

第二

沟通

第三

航空公司及机场营运

- 旅行社及航空票务代理 -

第一

旅游顾问

第二

票务及预订系统

第三

沟通

- 大型会议展览及奖励旅游公司 -

第一

沟通

第二

服务态度/顾客服务

第三

督导管理、领导技巧 / 解决疑难 / 英语

现因应业界的人力及培训需求,提出下列主要建议,对持份者应有重要参考价值。鉴於业界面临前所未见的巨变,需以「新常态」的行业环境考虑。

 

  • 支持员工在业务滞后期间接受培训,为业务定位,以期回复增长。
  • 以奖励和推动,鼓励员工提升自身技能。

  • 吸引优秀员工留任,透过共同管理平台,提供具吸引力的薪酬待遇、弹性工作安排及快速升迁路径,并提供创业机会。

  • 培养关怀及思想开阔的企业文化,在多世代共事的职场环境提升员工体验。

  • 在学生思考生涯规划的早期阶段,尽量透过体验式参观活动扩阔他们接触旅游业的机会。

  • 透过与学校及职业专才教育院校的协作项目、职场培训及评核,物色具潜质的员工。
  • 培养持续自我提升的思维,多参与业界活动及培训。
  • 借助业务科技,运用创意及创新思维,以客为本,扩大旅游特色产品及个人化服务领域。

  • 巩固软技能、领导及督导技巧,提升团队合作。
  • 透过社区活动,与家长及师生分享业界真实经验。
  • 度身订造指导及师友计划,吸引新人留任。

旅游业培训人员:

  • 针对新兴业界的需求,包括数码能力、环球知识及具增值效益的顾客服务技巧,加强培训。
  • 在不同单位及地域举办管理培训课程,创造学习机会,拓展人际网络,体现文化共融。

  • 提供灵活兼具创意的培训计划及安排。

 

职业教育人员:

  • 具质素的培训教育院校能提供优良的学习环境,以及与业界联系的机会,启发有潜质的学生。
  • 主动接触业界人士,紧贴业界趋势及需要,适时更新培训课程及活动。

  • 透过实时网上职场评核,简化学生的课堂学习及职场培训。

  • 协助学生掌握21世纪技能、环球视野、跨文化触觉及以客为本的思维,支援国际旅客服务,提升业界专业水准。

  • 度身订造在职培训,配合新兴业界趋势及发展。

  • 提供纾困措施,继续稳定业界运作,保障就业。
  • 与业界伙伴合作,鼓励海外旅客来港,促进本地消费。

  • 推广无障碍旅游,便利访港旅客。

  • 提供方便出行的措施,提升基建发展,吸引海外MICE业务。

  • 增拨资源,推动智能学习。

  • 为课堂学习提供资助,以配合职场培训及网上评核。

  • 提供科技支援及相关培训,协助退休人士或初创企业实行在家工作。

  • 增加鼓励就业交通津贴,资助旅游相关机构员工往返位置偏远的工作地点。

  • 举办跨行业界别活动,提升业界形象,吸引新人入行。

  • 与雇主合作,考虑延长退休年龄,并重新招聘能干合适的退休人士。

  • 针对新移民及主妇等人力资源,制订招聘、挽留及技能提升政策。