建議
培訓需求
- 航空公司 -
第一
服務態度/顧客服務
第二
溝通
第三
航空公司及機場營運
- 旅行社及航空票務代理 -
第一
旅遊顧問
第二
票務及預訂系統
第三
溝通
- 大型會議展覽及獎勵旅遊公司 -
第一
溝通
第二
服務態度/顧客服務
第三
督導管理、領導技巧 / 解決疑難 / 英語
現因應業界的人力及培訓需求,提出下列主要建議,對持份者應有重要參考價值。鑑於業界面臨前所未見的巨變,需以「新常態」的行業環境考慮。
- 支持員工在業務滯後期間接受培訓,為業務定位,以期回復增長。
以獎勵和推動,鼓勵員工提升自身技能。
吸引優秀員工留任,透過共同管理平台,提供具吸引力的薪酬待遇、彈性工作安排及快速升遷路徑,並提供創業機會。
培養關懷及思想開闊的企業文化,在多世代共事的職場環境提升員工體驗。
在學生思考生涯規劃的早期階段,盡量透過體驗式參觀活動擴闊他們接觸旅遊業的機會。
- 透過與學校及職業專才教育院校的協作項目、職場培訓及評核,物色具潛質的員工。
- 培養持續自我提升的思維,多參與業界活動及培訓。
借助業務科技,運用創意及創新思維,以客為本,擴大旅遊特色產品及個人化服務領域。
- 鞏固軟技能、領導及督導技巧,提升團隊合作。
- 透過社區活動,與家長及師生分享業界真實經驗。
度身訂造指導及師友計劃,吸引新人留任。
旅遊業培訓人員:
- 針對新興業界的需求,包括數碼能力、環球知識及具增值效益的顧客服務技巧,加強培訓。
在不同單位及地域舉辦管理培訓課程,創造學習機會,拓展人際網絡,體現文化共融。
提供靈活兼具創意的培訓計劃及安排。
職業教育人員:
- 具質素的培訓教育院校能提供優良的學習環境,以及與業界聯繫的機會,啟發有潛質的學生。
主動接觸業界人士,緊貼業界趨勢及需要,適時更新培訓課程及活動。
透過實時網上職場評核,簡化學生的課堂學習及職場培訓。
協助學生掌握21世紀技能、環球視野、跨文化觸覺及以客為本的思維,支援國際旅客服務,提升業界專業水準。
度身訂造在職培訓,配合新興業界趨勢及發展。
- 提供紓困措施,繼續穩定業界運作,保障就業。
與業界伙伴合作,鼓勵海外旅客來港,促進本地消費。
推廣無障礙旅遊,便利訪港旅客。
提供方便出行的措施,提升基建發展,吸引海外MICE業務。
增撥資源,推動智能學習。
為課堂學習提供資助,以配合職場培訓及網上評核。
提供科技支援及相關培訓,協助退休人士或初創企業實行在家工作。
增加鼓勵就業交通津貼,資助旅遊相關機構員工往返位置偏遠的工作地點。
舉辦跨行業界別活動,提升業界形象,吸引新人入行。
與僱主合作,考慮延長退休年齡,並重新招聘能幹合適的退休人士。
針對新移民及主婦等人力資源,制訂招聘、挽留及技能提升政策。