建议
培训需求
- 技师／管理人员级 -
第一
品质管理
第二
风险管理
第三
解难能力
- 技术员／督导级 -
第一
沟通及人际交往能力
第二
解难能力
第三
顾客服务及处理投诉
- Craftsman Level -
1st
Communication and Interpersonal Abilities
2nd
Problem Solving Abilities
3rd
Customer Services and Complaint Handling
- 辅助人员／文员级 -
第一
沟通及人际交往能力
第二
解难能力
第三
顾客服务及处理投诉
- 医护专业人员 -
第一
解难能力
第二
沟通及人际交往能力
第三
顾客服务及处理投诉
註：
有关各服务/业务范围及职位等级的训练需求详情，请参阅调查报告。
- 持续支持人才引进计划
为缓解香港的人力短缺，政府应继续利用「高端人才通行证计划」、「优秀人才入境计划」、「输入内地人才计划」、「职专毕业生留港计划」，填补关键技能缺口，特别是在健康护理及保健业。
- 与持份者合作，建立更全面的中医人才培养体系
政府应与相关持份者紧密合作，建立更全面的中医人才培养体系，例如持续优化教育机制、加强培训，并探索中医药专科发展的长远方向。
- 支持行业提升专业形象
政府与雇主应携手推广及提升社福界（即是安老及复康服务）的专业形象。
- 提供针对性支持，挽留前线员工
制定策略性招聘方案是吸引及挽留优秀人才的关键。建议雇主提供具竞争力的薪酬待遇、弹性工作安排及明确的职业晋升途径，以支持员工的专业发展，特别是在面临高流失率的安老服务及复康服务界别（如院舍）。
- 与员工沟通工作角色的演变
随着人工智能在健康护理工作流程和服务中承担更多职责，雇主应主动与员工沟通，让他们了解不断变化的工作角色和职责（例如支援周边工作）。
- 提供软技能培训课程
教育和培训机构应为各级从业员（包括医护人员及前线外来劳工）提供软技能培训课程。软技能范畴包括：(i) 沟通及人际交往能力，(ii) 解难能力，以及 (iii)客户服务及处理投诉。
- 推出以社区护理为本的健康护理培训课程
为配合政府推行社区为本的基层医疗政策，教育及培训机构应开发和推出以社区护理为本的健康护理培训课程，让学生及从业员（包括医护人员）更深入了解如何支援以社区为本的健康护理服务。
- 为新增设「护理保健师」专业职级，开发专业文凭课程
为培育支援安老院舍、康复院舍及其他长者／康复福利服务单位的护理人员，教育及培训机构应开发以相关护理技能（如肌肉注射、插入或更换留置尿道 导尿管及鼻胃管）为核心能力的专业文凭课程。
- 开发中医学研究生专科课程
为推动中医实践发展及提升公共卫生服务，本地大学应开设中医研究生专科课程。
- 将生成式人工智能应用纳入培训课程
为应对人工智能在健康护理服务中日益加速的整合，教育及培训机构应将生成式人工智能应用纳入培训课程，培育具备未来所需数码能力的专业人才，为未来执业做好准备。
- 加强产校合作
教育及培训机构应与健康护理及保健业保持紧密合作。这些合作将提供实习、导师指导及实务体验，并确保课程内容与行业需求及劳动力市场保持一致。
- 提升技能发展
为在持续演进的健康护理及保健业中保持竞争力，员工应积极通过透过参加行业会议、培训及导师指导，提升专业技能及软技能，从而增强专业知识、人脉网络及职业前景。
- 善用政府资助
员工应善用政府的学习及培训资助计划（例如职业训练局「Vplus 专才进修资助」中的「Vplus 健康及生命科学专才」课程），提升技能或重新培训，或追求更高学历，以促进职业发展。
