建議
培訓需求
- 技師／管理人員級 -
第一
品質管理
第二
風險管理
第三
解難能力
- 技術員／督導級 -
第一
溝通及人際交往能力
第二
解難能力
第三
顧客服務及處理投訴
- 技工級 -
第一
溝通及人際交往能力
第二
解難能力
第三
顧客服務及處理投訴
- 輔助人員／文員級 -
第一
溝通及人際交往能力
第二
解難能力
第三
顧客服務及處理投訴
- 醫護專業人員 -
第一
解難能力
第二
溝通及人際交往能力
第三
顧客服務及處理投訴
註：
有關各服務/業務範圍及職位等級的訓練需求詳情，請參閱調查報告。
- 持續支持人才引進計劃
為緩解香港的人力短缺，政府應繼續利用「高端人才通行證計劃」、「優秀人才入境計劃」、「輸入內地人才計劃」、「職專畢業生留港計劃」，填補關鍵技能缺口，特別是在健康護理及保健業。
- 與持份者合作，建立更全面的中醫人才培養體系
政府應與相關持份者緊密合作，建立更全面的中醫人才培養體系，例如持續優化教育機制、加強培訓，並探索中醫藥專科發展的長遠方向。
- 支持行業提升專業形象
政府與僱主應攜手推廣及提升社福界（即是安老及復康服務）的專業形象。
- 提供針對性支持，挽留前線員工
制定策略性招聘方案是吸引及挽留優秀人才的關鍵。建議僱主提供具競爭力的薪酬待遇、彈性工作安排及明確的職業晉升途徑，以支持員工的專業發展，特別是在面臨高流失率的安老服務及復康服務界別（如院舍）。
- 與員工溝通工作角色的演變
隨著人工智能在健康護理工作流程和服務中承擔更多職責，僱主應主動與員工溝通，讓他們了解不斷變化的工作角色和職責（例如支援周邊工作）。
- 提供軟技能培訓課程
教育和培訓機構應為各級從業員（包括醫護人員及前線外來勞工）提供軟技能培訓課程。軟技能範疇包括：(i) 溝通及人際交往能力，(ii) 解難能力，以及 (iii)客戶服務及處理投訴。
- 推出以社區護理為本的健康護理培訓課程
為配合政府推行社區為本的基層醫療政策，教育及培訓機構應開發和推出以社區護理為本的健康護理培訓課程，讓學生及從業員（包括醫護人員）更深入了解如何支援以社區為本的健康護理服務。
- 為新增設「護理保健師」專業職級，開發專業文憑課程
為培育支援安老院舍、康復院舍及其他長者／康復福利服務單位的護理人員，教育及培訓機構應開發以相關護理技能（如肌肉注射、插入或更換留置尿道 導尿管及鼻胃管）為核心能力的專業文憑課程。
- 開發中醫學研究生專科課程
為推動中醫實踐發展及提升公共衛生服務，本地大學應開設中醫研究生專科課程。
- 將生成式人工智能應用納入培訓課程
為應對人工智能在健康護理服務中日益加速的整合，教育及培訓機構應將生成式人工智能應用納入培訓課程，培育具備未來所需數碼能力的專業人才，為未來執業做好準備。
- 加強產校合作
教育及培訓機構應與健康護理及保健業保持緊密合作。這些合作將提供實習、導師指導及實務體驗，並確保課程內容與行業需求及勞動力市場保持一致。
- 提升技能發展
為在持續演進的健康護理及保健業中保持競爭力，員工應積極通過透過參加行業會議、培訓及導師指導，提升專業技能及軟技能，從而增強專業知識、人脈網絡及職業前景。
- 善用政府資助
員工應善用政府的學習及培訓資助計劃（例如職業訓練局「Vplus 專才進修資助」中的「Vplus 健康及生命科學專才」課程），提升技能或重新培訓，或追求更高學歷，以促進職業發展。
