(1) 招待及引領乘客就座；
(2) 飛機著陸時向乘客道別；
(3) 在需要時，確保乘客已繫上安全帶及遵守「不准吸烟」指示；
(4) 派發雜誌讀物，回答詢問；
(5) 確保機上準備好食物及飲品，並派遞餐點；
(6) 保持機艙整潔及使各項物品安放妥當；
(7) 進行簡單醫療救傷工作；
(8) 解釋如何使用安全設備；
(9) 派發入境及着陸用表格；
(10) 或須向乘客收取飲品及購買免稅貨品的費用；
(11) 向乘客宣佈事項；
(12) 確保乘客於航機上之安全及舒適。

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(1) 向顧客提供最切合其所需的旅行團及旅遊資料，如目的地、費用預算、旅遊文件等
(2) 並提供旅遊安排建議。

(1) 編製旅遊指南，根據顧客要求預訂團位及酒店；
(2) 查核有關海、陸、空交通情況及酒店設施；
(3) 填發票券、收據及其他文件；
(4) 為旅行團作出特別安排；
(5) 或須協助旅客申領護照、入境證及找換外幣；
(6) 或須編製會計帳目及負責收取費用。
(7) 就飛機票價及航線提出意見；
(8) 替顧客預訂座位，並將其特別要求轉達訂位部；
(9) 知會顧客以適當貨幣支付機票費用，並發出機票；
(10) 查實航機班次及處理有關行程更改。

(1) 監督及協調機場及站內主要地區的一切交通活動；
(2) 監督機組人員運作及調動情況，確保運作符合法律要求及成本效益；
(3) 署理客戶服務經理職務，並在必須採取緊急措施時通知該經理；
(4) 處理乘客投訴；
(5) 與各目的地機場聯絡，告知班機飛行情況及乘客數目／貨物裝載量；
(6) 與訂位部及營業部聯絡。

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處理與空運有關的事宜，例如空運提單或運送貨物單據、裝貨、卸貨及將飛機上的貨物分類存放等。