建议
培训需求
第一
通用技巧 - 顾客服务/沟通
第二
行业技能 - 客务服务
第三
管理技巧 - 督导管理、领导技巧
除巩固行业传统专业知识及技能,培训亦需与时并进,以崭新的角度配合科技发展,并顾及年青一代的从业员和客人的需求。
- 雇主於淡季时把握机会举办培训活动,以保持竞争优势。
- 鼓励雇员持续进修,报读各种政府资助的培训计划。
- 以奖励等诱因鼓励员工参与培训。
- 安排到酒店参观,让学生接触真实的工作环境,并与从业员实地沟通。
- 为教育工作者特别设计行业训练计划,有利教师辅导学生的职业生涯规划。
- 提供合理的薪酬待遇、晋升机会和特别设计的培训,并建立关爱包容的企业文化,以吸引和挽留人才。
参加培训活动和技能比赛,有助雇员了解最新的行业知识和作业典范。
积极学习数码知识和数据分析技巧,将数据转化为商业睿见。
提升其面对逆境、以创意解难和正向思考的能力,以备在陌生的环境下应
工作。积极善用政府资助,持续进修。
参与职业介绍日和学校讲座,介绍业内新的工作文化和业界前景,吸引学生入行。
- 提供纾困措施,稳定就业情况。
- 继续向认可的职业专才教育机构提供资源,支持推行各项智慧学习计划。
- 资助院校把课堂学习与职场培训及评核结合,为业界持续培养干练人才。
- 资助酒店业逐步转型,应用科技,并为员工提供相关培训。
- 开展跨部门的推广活动,提升业界形象。
- 宣扬已获授权机构认可,及训练设施合乎最新行业发展的课程培训机构。
- 制订合适政策,以聘请、挽留和培训具经验的退休人士和其他人手,如新移民和家庭主妇。
酒店培训人员
- 培养雇员的应变能力,以备处理困难及陌生的任务。
- 加强业界新兴服务方面的培训,包括数码应用、社交媒体沟通技巧,以及推
行积极的网络宣传策略。 - 开办兼备创意内容和灵活教学模式的培训计划,以激发学习兴趣。
职业训练院校
与业界伙伴保持沟通,配合行业走势和发展,适时更新培训课程和活动。
透过开放日和推广活动展示先进培训设施,吸引年轻人报读。
将职场实习结合网上评估,让各方都能即时给予意见,有助拉近各方期望。
提升学生的专业水平,包括廿一世纪技能、环球知识、跨文化敏感度和同理心,以便为国际旅客提供服务。