自2020年三月以来，新冠病毒疫情迅速蔓延至世界大部分地区，对全球和本地经济带来全方位打击。「二零二零年第三季经济报告」指出，香港经济的整体表现在第三季稍见改善，但内部需求情况仍然疲弱。政府统计处早前公布，2020年9月份零售业销售按年下跌12.9%，当中 「药物及化妆品」的销货价值下跌45.9%。随著本港出现第四波疫情及「保就业」计划於11月不再提供支援，预计各企业有机会出现裁员情况，劳工市场将进一步恶化，本地经济前景仍面对一定的不确定性。

疫情期间产品零售界别面对最严峻的冲击，同时亦加速了数码转型。大型企业加强运用大数据分析及预测顾客消费模式，并引进更多人工智能和扩张实境等技术去发展应用程式，为顾客提供不同体验和更多「个人化」的美容及美发产品服务（如皮肤、头发或头皮检测服务等）。此外，越来越多企业与关键意见领袖（KOL）／YouTuber 合作宣传产品。有部份产品零售商亦鼓励或要求前线员工（如美容顾问等）透过智能电话定期进行直播或安排视频，介绍及推广产品并即时解答顾客的询问。

疫情改变物流供应链及业务运作模式。例如为减轻存货的风险，部份企业纷纷不再自设存仓，改为倚靠物流公司的仓存服务，务求更有效地控制货物数量。此外，在业务营运方面，企业亦增加使用各种网上销售渠道。例如与网上直播视频平台（例如Big Big Channel等）合作，进行产品直销；透过不同网上购物平台（例如HKTV Mall、天猫、京东、阿里巴巴等）和构思增设相关网上「限期限定店」作销售及宣传推广之用。由於部份产品批发企业以中小型为主，相关的改变有助他们进一步减低营运成本。

疫情期间美容院被政府三度要求停业下，越来越多美容院开始透过各种方法接触客人。例如透过网上平台或网站加强进行销售护肤产品、要求其美容顾问／美容师透过智能手机的视像功能提供皮肤谘询服务和建议合适家居护理方案等。一些较大型的美容连琐集团更提供美容疗程网上预约服务，顾客可选择地区、指定医生或美容师为他们提供不同美容服务。

在疫情期间，各种美发服务的需求减低。为吸纳更多客群及长远拓展业务，美髪从业员（如发型师、电染技术员等）透过进行拍摄及影片制作技术，把最新的美髪造形展示品上载到社交媒体平台作宣传及推广继续成为主要趋势。

近年，头发和头皮护理及抗衰老等护理服务的发展潜力日渐扩大，主要由美容院或美容集团提供各种产品及仪器针对相关服务。由於这市场仍处於发展中阶段，公众人士对其产品和服务认识有限，故暂未能吸引年青人投身发展。

疫情令航空业大受打击，多间航空公司出现大规模裁员。有个别美容业非牟利专业组织为受影响的空中服务员提供医学美容专业证书课程，协助他们掌握新技能及事业转型。有部份空中服务员纷纷转型及投身美容业，例如他们会购入美容仪器及接受专业训练，透过租贷商业单位或和美容院合作提供美容疗程服务。由於美容业入行门槛较容易，而空中服务员已拥有良好顾客服务技巧，业界期望吸引更多空中服务员投身美容业发展。这批潜在的新力军有助美容业的人力持续发展。