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銀行及金融業 - 2023年人力更新報告
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儘管自疫情爆發以來,香港經濟低迷,政府統計處發布的「住宿服務業按季業務收益指數」以及香港旅遊發展局公布的「初步訪港旅客人次」、「過夜旅客人次(按居住國家/地區計)」及「酒店房間入住率」等許多經濟指標顯示,香港已恢復常態,酒店業已逐步踏上復蘇之路。 (中文版報告將於稍後上載)
香港在2019冠狀病毒病後疫情時代回歸常態。現時,香港已恢復與內地及世界各地連接,出入境都方便快捷,各行各業也正逐步復甦。政府推出「開心香港」活動,為香港市民帶來各式各樣的精彩活動,共享歡樂時刻。此舉有助刺激本地消費,振興香港經濟。(中文版報告將於稍後上載)
香港的保險業受全球商業環境影響下,正面臨著不同的機遇和挑戰。政府致力於建立香港作為區域保險樞紐。雖然疫情初期導致保險業務下滑,但2023年中國內地與香港通關後,內地客戶對長期保險的需求大幅增加。國際財務報導準則第17號和即將推出的風險基礎資本制度提升了保險業的透明度,增強了金融穩定性。數碼化、人工智能和大數據等技術的進步,正在透過個性化服務優化流程,擴大客戶群體。保險代理人面臨著網絡服務平台的競爭,他們努力提供諮詢服務和度身定制的解決方案,提升客戶服務水平。行業越來越重視專業技能,包括保險知識、商業眼光、數碼技能、風險管理、合規性、精算能力和創新能力。企業必須提升現有員工的技能,以滿足不斷變化的行業需求。
疫情過後,美容及美髮業加速了在數碼和資訊科技方面的應用。企業必須重整業務策略,推動業務數碼化。為了更有效推廣及銷售產品和服務,從業員需要掌握數碼營銷、短片製作和使用社交媒體技巧。例如,美容業需引入高增值跨業界項目,從而提供更多元的服務和產品,以滿足不同消費者的需求。此外,為加強美髮業的競爭力,業界亦應優化現有的美髮服務流程。
隨著疫情過去,市場雖然需面對環球商品需求疲軟及利率高企,香港經濟仍續漸復甦,並對會計業有正面影響。監管機構積極帶領香港會計業,通過有效監管,持續提升專業質素,保障公眾利益。疫情期間企業期望會計師能提供更多策略建議,促使更多會計師提升技能加速轉型。大灣區的增長創造新商機、跨境合作和科技發展,亦提升各界對專業會計服務的需求。此外,會計業文員及富經驗的中層人員供應短缺,加上移民潮以及新興領域如環境、社會和管治相關金融產品增加,令該等人才的需求更加殷切。
鐘錶業對售後支援和維修專才需求殷切,惟現職鐘錶技師多數較年長,故極需新血入行。鑑於近視及老化人口增加,眼鏡業對視光師的需求亦持續增長。此外,兩個行業亦欠缺前線銷售及中層管理人員。為吸引更多新人入行及挽留人才,行業宜建立從業員資歷認證制度,透過更多體驗活動提高年青人對行業的興趣,政府亦宜適度資助培訓機構開辦課程及優化職學計劃。
香港銀行和金融業儘管面臨著不同的壓力,如高利率和地緣政治緊張局勢等挑戰,但有賴其穩固國際金融中心地位和簡單透明的稅制等優勢,業界得以逐漸復甦。在新興服務領域方面,綠色金融、金融科技、虛擬資產,以及全球家族辦公室等倡議,正在推動香港成為關鍵的資本流動橋樑。科技發展迅速,金融科技如人工智能、區塊鏈、雲端運算和大數據等,對銀行和金融業的營運產生了巨大影響。然而,人才短缺促使企業採取不同措施來吸引和留住經驗豐富的專業人才。企業亦通過中港兩地辦事處的協作來提高營運效率。雖然行業整體的人力資源需求僅略有增長,但業界對相關專業人員,如風險管理和合規專才的需求持續偏高。此外,銀行和金融業從業人員也正積極增進有關銀行、資訊科技和跨專業知識與技能,以應對行業發展。隨著環境、社會和企業治理以及綠色金融的發展,精通可持續投資策略、氣候風險評估,以及環境、社會和企業治理合規性和綠色融資變得至關重要,另適應數字資產趨勢,對於在不斷發展的行業格局中保持競爭力也同樣重要。
經過數年疫情的負面影響,汽車業仍大致能維持其所僱用的員工人數,表現不俗。該行業的從業人員總數只是略有減少,從 2019 年的 16 941 人輕微減到 2023 年的 16 693 人。可是,汽車業實在需要盡更大的努力去鼓勵更多年輕人加入行業,以應付逼在眉睫的退休潮,特別是汽車維修界別中的技工級工作人員。此外,如何保持一支技術熟練的團隊並跟上不斷發展的汽車技術,亦是汽車行業面臨的重大挑戰之一。
AI技術正在各個方面徹底改變媒體和傳訊行業,其中重要的應用包括提供個人化的資訊、分析消費者數據和預測他們行為,使媒體機構、營銷人員和廣告商能夠更有效地瞄準受眾。在數碼媒體制作、廣告、公關和市場傳訊方面,也可利用AI工具用來提供設計建議、生成故事圖片、製作腳本及編寫文章。雖然AI能夠提高創造力和效率,但也存在潛在的版權和法律問題。而人類的創造力、原創性、情商和同理心所衍生的價值,都是AI無法完全取代的。學院和培訓機構應該了解從業員可能遇到的問題和風險,例如當地的道德標準和法規,在AI培訓課程中教授如何處理。而從業員亦應自主學習,隨時了解媒體和傳訊領域中AI的最新發展。
各行業近年於業務上的數碼轉型速度大幅提升,特別是在電子及電訊業。 許多公司於其業務營運、產品及服務中,都加強借助新型數碼工具,加快數碼科技的應用。鑒於客戶對數據分析服務、定制人工智能及物聯網解決方案等的需求不斷增加,部分電訊公司拓展其核心業務,從「電訊營運商」擴展至「科技公司」。新的業務模式不僅有助推動其他行業的數碼轉型,還將為電子及電訊業創造新商機及服務價值。
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